1．我社只收取持有ADS团队签证及600个人旅游签证的客人，根据澳洲现行法律，持ADS签证的客人不允许在境外有以下任何形式的脱团行为：

l探亲访友行为

l商务活动行为

l公务活动行为

l自由活动

在您递交资料后可能会接到澳、新使馆签证处或旅行社核查中心的电话，请您如实回答问题。

我社不允许客人的亲属在境外参团游览。持600签证的客人如脱团需补交AUD1000/人。

2. 如遇发生人力不可抗拒情况：天气、战争、罢工、航班延误等导致部份景点无法游览，造成的行程变更，敬请谅解。我社不承担任何责任及额外附加费用，有关损失请回国理赔，我们将会严格按照中国的旅游法规处理，敬请放心。

请所有团员尊重领队的工作，听从领队的安排，如遇紧急突发事件，请团员务必保持冷静，协助领队妥善处理好问题，保证旅程能够顺利完成。游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点费用、酒店费用、餐费、车费等均无法退还。

3、客人因个人原因不能按期出团，产生一切损失由客人自己承担。

4、为保证大家护照安全，护照在境外均由领队保管

【特别约定】：

1）  具体的行程游览顺序将根据航班安排的首末站城市最终确定,并且以在出团说明会或出团前（集合地）派发的行程表为准。（或上述信息将于出发前1天由组团社领队电话通知）

2）  组团社可以根据实际情况，在保证行程景点游览的前提下，对景点游览的先后顺序作合理的调整。

3）  如遇塌方、大雪封山、台风、暴雨、塞车或航班延误等不可抗力因素造成的行程延误或不能完成景点游览，不视为旅行社违约。按《出境旅游组团合同》第六条处理。

4）  由于国际燃油价格不断变化，若航空公司书面通知因调整航空燃油价格而导致机票价格上升，自此通知之后报名的客人需另外补交此燃油差价，己签订旅游合同按原价执行，不另加收。

5）  客人报名后由于自身原因退团、延期出团或因个人资料问题被领馆拒签，客人须承担以下费用：
A. 已产生的签证费用

B. 除已产生的签证费用及手续费用外，还根据实际情况交纳实际的业务损失费

C. 出票前，我们有权扣除：团队机票定金淡季5000元/位、旺季8000元/位

D. 出票后，我们有权扣除：全额机票（视旅游航班而定，约6000-13000），其他将按实际损失计算：如住宿费、车费、餐费、门票费等。

【签证说明】：

1）参团客人关于护照有效期的要求：在团队回程日，护照有效期仍在半年或以上之有效护照。

2）若客人持澳洲"团体旅游签证（ADS签证）"的，全程必须随团旅游，团进团出，绝对不允许离团或延迟回国，移民局将会在当地检查团队情况，擅自或者强行离团或延迟回国者将会被遣送回来，后果自负，发生此类事件，客人应向我司支付违约金（每天按保证金20%的标准计算）。

3）若客人持其他"个人旅游签证的（非ADS签证）"的，在行程中离团的，视客人违约，不参加计划内的团队活动，视为自动放弃，所交费用不予退还。  

4）游客自备有效澳洲签证参团，团费另减签证费：澳签减￥800/人。

5）随我司旅游团队申请签证的游客，如果拒签，将会收取签证费及相应的实际费用。

6）   外籍护照申请签证说明：

A. 持香港护照（包括香港特区护照、BNO护照）、美国护照、加拿大护照、英国护照等可申请ETA电子签证。若航空公司是澳洲航空公司、新加坡航空公司、中国南方航空、国泰航空公司、维珍航空公司，可提供有效护照复印件尝试申请澳洲电子签证（ETA），需额外支付签证费用。收费标准为￥200/人。无论申请签证成功与否，需支付电子签证(ETA)费用。电子签证（ETA）若申请成功可退团签签证费￥800/人。若申请不成功则需将其护照原件送递领馆申请签证，具体所需资料需咨询领事馆而定，团签签证费用不退。

B. 台湾护照持有者如委托我司代为办理电子签证(ETA)（仅限澳大利亚驻广州总领事馆受理的区域（广东（（不含香港/澳门））、

广西、海南、云南、贵州、湖南、福建省份常住），需写明委托书以及相关资料：A.护照个人资料页；B.联系方式（包括电子邮件地址和联系电话）；C.18岁以下申请人，请提供出生证明、父母同意信、父母联系方式及其身份证件；具体签证资料请参阅《澳签港澳台人士办证及外籍人士ETA电子签证指引》。 无论是否能成功申请签证，都需额外支付电子签证(ETA)费用￥200/人。电子签证（ETA）若申请成功可退团签签证费￥800/人。若申请不成功则需将其护照原件送递领馆申请签证，具体所需资料需咨询领事馆而定，团签签证费用不退。

C. 持香港"CI""DI"签证身份书、澳门"CI""DI"签证身份书、澳门特区护照持有者需要申请澳洲个人旅游签证。如长期居住在澳大利亚驻广州总领事馆受理的区域（广东（（不含香港/澳门））、广西、海南、云南、贵州、湖南、福建省份常住），可委托我司申请澳洲个人旅游签证，详细签证资料可参考《澳洲个体签证资料指引》。无论是否成功申请签证，团签费用不退。

7）   凡参加我司澳洲或澳纽团队且需要我司办理签证的客人，出团前必须缴付担保金（每人数额范围为3万-30万人民币）。

【特别说明和注意事项】：

1) 有效身份证件：游客出发时必须携带有效身份证件，参加国内旅游时须携带有效期内的身份证，出境游须带齐护照或通行证原件。如因个人原因没有带有效身份证件造成无法办理乘机（车船等）、入住手续造成的损失，游客自行承担责任。

2）健康说明：本次长途旅行，时间长、温差大， 报名前请仔细阅读相关注意事项。游客在充分了解旅途的辛苦和行程中医疗条件的前提下，确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名参团。因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡，旅行社不承担任何责任，现有的保险公司责任险和意外险条款中，此种情况也列入保险公司的免赔范围。旅行社为非健康医疗专业咨询机构，无法判定游客的身体健康状况是否适合参加本次旅游活动，游客在旅行社签订旅游合同，即视为游客已经了解本次旅行的辛苦程度和行程中医疗条件有限的前提，并征得专业医生的同意。①报名时旅游者应确保身体健康，保证自身条件能够完成旅游活动，身体健康状况不佳者，请咨询医生是否可以参加本次旅游活动，根据自身情况备好常用药和急救药品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承担责任;出团前游客须签字确认《旅游者健康状况确认书》;②游客出现急症请主动联系导游（领队），旅行社将协助游客就近送往当地医疗机构检查治疗;③有听力、视力障碍的游客须有健康旅伴陪同方可参团;④个人有精神疾病和无行为控制能力的不能报名参团。  

旅游者参加打猎、潜水、海边游泳、漂流、滑水、滑雪、滑草、蹦极、跳伞、滑翔、乘热气球、骑马、赛车、攀岩、水疗、水上飞机等属于高风险性游乐项目的，敬请旅游者务必在参加前充分了解项目的安全须知并确保身体状况能适应此类活动；如旅游者不具备较好的身体条件及技能，可能会造成身体伤害。

参加出海活动时，请务必做好安全措施。参加水上活动应注意自己的身体状况，有心脏病、冠心病、高血压、感冒、发烧和饮酒及餐后不要参加水上活动及潜水。在海里活动时，严禁触摸海洋中各种鱼类，水母，海胆，珊瑚等海洋生物，避免被其蛰伤。老人和小孩必须有成年人陪同才能参加合适的水上活动。在海边游玩时，注意保管好随身携带的贵重物品。

3）安全防范：旅行社的导游（领队）人员和其他工作人员无法为游客提供一对一的服务，旅行社工作人员在接待游客报名时已经充分告知本行程中的注意事项和对游客身体健康的要求，旅游活动中游客必须注意自身安全和随行未成年人的安全，保管好个人财务，贵重物品随身携带。

4）未成年人保护：旅行社不接受未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。未成年人必须有成年人陪伴方可参团，一起报名参团的成人即为其参团过程中的监护人，有责任和义务做好未成年人的安全防范工作。

5）、旅游保险说明：旅行社已经购买旅行社责任险，建议游客购买旅游人身伤害意外险，为自己提供全方位的保障。旅行社责任险是旅行社投保，投保人及受益人均为旅行社，保险公司承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种。旅游人身意外伤害险(请关注各保险公司对于投保游客年龄的限制，对于70岁以上游客，保险公司一般是不接受投保)，游客自行缴费即为该保险的投保人和受益人（受益人为保单所载明的被保险人，如被保险人姓名、有效证件、生日有误，将无法获得理赔），由保险公司对游客受到的意外伤害进行承保，意外伤害的定义是【指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件直接致使身体受到的伤害】。游客认真阅读旅游人身意外伤害险的具体条款并无异议后，自己在保险公司购买或委托旅行社代为购买。游客应保证自身身体条件能够顺利完成旅游活动，游客自身疾病不在保险赔付范围之列，由自身疾病所产生一切费用均自理，一切后果均自担，旅行社及保险公司均不承担责任。因道路交通事故造成游客人身及财产损失，将依据《道路交通事故处理办法》进行赔偿，我社给予协助。游客在旅游活动中，发生意外伤害时，旅行社协助游客联络医疗机构进行救治并向保险公司报案，游客或其家属自行缴付医疗费用，因游客或家属拒付医疗费用造成的各种伤害和风险旅行社不承担责任;治疗结束后，旅行社出具证明协助游客办理保险赔付手续。

6）   不可抗力免责说明：由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。如恶劣天气、自然灾害、火车延误、汽车塞车等不可抗力原因如造成团队行程更改，延误、滞留或提前结束时，旅行社不承担责任。因此发生的费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。

7）   行程中餐厅附近及途经的休息站、加油站、公共卫生间等地停留，仅供用餐、休息和方便之用，游客购物为个人自主行为，游客因购物产生的纠纷与本社无关。

8）  根据中国海关总署的规定，旅客在境外购买的物品，在进入中国海关时可能需要征收关税。详细内容见《中华人民共和国海关总署公告2010年第54号文件》。

澳洲购物可以享受一定比率的退税。任何一种退税方式都存在风险。我司领队和工作人员将会协助您办理退税手续。请务必详细阅读退税须知并认真根据领队指引,每一步退税事项必须清晰完成。因为退税流程复杂,任何一项步骤发生问题都会导致退税失败。能否退税成功并不取决于领队或旅行社甚至购物店。当地的退税按当地退税法规来操作，任何单位或个人不能作出保证。因此我司对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。

9）   行李托运：建议出发时行李托运，贵重物品、常用物品、常用药品、御寒衣物等请随身携带，尽量不要托运。航班延误和行李延误属于不可抗力因素，我司将全力协助客人跟进后续工作，但我司对此不承担任何责任。

10）入住酒店注意检查酒店为你所配备的用品是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或领队报告。入住酒店后请客人尽量不要外出，酒店附近有可能存在一定的危险，以免发生意外影响行程的顺利进行。

11）为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品，以备不适之需。切勿随意服用他人所提供之食品或药品。

12）游览期间，游客应三两成群，不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候领队的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走得太远。带小孩的游客，请管好自己的小孩，千万不能让小孩单独行动，并注意安全。

13）客人在购物时要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物，并向商家索取正式票据。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；应注意防止被诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。参观景点或安排自由活动时，注意安全，并务必记清集合时间、地点，若欲离团上洗手间或其他事宜，也应向导游和团友们打个招呼。

14）参加澳洲团队客人须随团旅游，团进团出，不可探亲访友、商务等其他目的，同时保证不离团，纯旅游是此次参团目的。移民局将会在当地检查团队情况，客人擅自或者强行离团或延迟回国将会被遣送回国，发生此类情况一切后果请客人自负。自备个人签证或免签客人若需离团请于报名时与我社协商，并签相关离团协议和交纳相关的费用，客人离团期间的一切行为与旅行社无关。离团期间旅行社的原行程所有费用不退。

15）我社会根据酒店订房情况适当安排夫妻或情侣会入住大床房。

16）行程内的自由活动时间均本着游客自愿消费的原则，无任何强制消费。如有强迫消费的现象发生，请游客拨打质量监督电话。

17）行程中发生的纠纷，旅游者不得以拒绝登(下)机(车、船)、入住酒店等行为拖延行程或者脱团，否则，除承担给组团旅行社造成的实际损失外，还要承担旅游费用20-30%的违约金。

18）最终行程及价格以双方签定合同为准。