一．服务项目：

1.澳大利亚和新西兰ADS团体另纸签证费用；

2.上海/新西兰/澳大利亚往返国内及国际机票和澳大利亚和新西兰境内及跨海段机票，团体经济舱，含机场建设税；

3.当地标准的四星级酒店（双人间/西式早餐或早餐盒）；

4.境外车型标准：（如遇到突发情况，旅行社可调整用车标准，望客人谅解！）

5.中式菜系午晚餐（六菜一汤），10-12人一桌（自助餐、特色餐、景点内的餐食及客人自理的餐食除外）；

6.行程中所列景点门票；

7.旅行社责任险；

二. 不含项目：

1.护照费用；

2.酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；酒店行李搬运等费用不含；

3.洗衣，理发，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用；

4.服务项目未提到的其他一切费用，例如特种门票（夜总会、博览会、缆车、抱考拉照相等）；

5.签证相关的例如未成年人公证书等相关费用及 75岁以上（含75岁）老年人身体健康体检证明书；

6.单人房差；

7.旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；

8.境外小费（根据境外习俗及国际礼仪，向司机、导游或服务人员支付一定金额小费，以示肯定与感谢。小费标准为5澳币/人/天

三．服务标准说明：

1.景点说明：行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车；

郑重承诺：景点实际游览时间约行程中标注时间！

2.行程说明：

a)如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程中游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本身将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！

b)行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；

c)根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；

3.酒店标准：

a)行程中已标明酒店的星级，酒店星级标准为当地酒店评定标准；

b)  澳大利亚和新西兰有些城市的四星级酒店为度假村式酒店，大堂都比较小，无商场，大部分酒店没有电梯；

c)  澳大利亚和新西兰有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是两张单人床拼在一起，用时可拉开（概述为大小床、双人床+沙发床、双人床+单人床、双人床+可移动的床等情况）；

d)  如果因展会、节假日、赛事酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；

4.用餐标准：

1)行程中所列餐食，午晚均为中式六菜一汤；10-12人一桌（自助餐除外）；用餐时间在飞机，船上不再另补。（澳大利亚和新西兰境内的早餐均为酒店内早餐，如果不用餐，费用不退；如遇早班飞机，一般安排早餐盒或是在机场买快餐，视具体航班时间情况而定）；

2)行程中未列餐食以飞机上用餐为准。飞机餐食标准以各个航空公司规定为准；

5.购物标准：

6.境外购物店介绍（购物表）：

购物说明：

a)全程不强制购物。

b)境外购物以购物表上的购物店为准，不增加购物表以外的额外购物店（须经全体团员签字同意方可增加）。

c)游客在指定购物店中为自愿购物，所购商品非质量问题一律不予退还。

d)行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店，若您所购买的商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。

e)   游客自行前往的购物商店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。

7.  退费说明：

1)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；

2)由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若旅游者因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃权利，旅行社将无法退还费用；

3)航空公司的三不准原则“不退、不签转、不改”。参团机票为团队折扣票，团队折扣票执行航空公司三不准的规定。如因自身原因取消行程所产生的机票及其它损失须由旅游者自身承担，旅行社不予退还；

4)澳大利亚内陆段机票选用Virgin Blue（DJ）或者Jetstar（JQ）或者Qantas（QF），澳大利亚与新西兰间的跨海航班选用：CI或DJ或AR或LA或QF或NZ或EK，一旦出票无法取消。因航空公司不可抗力因素如天气原因，机械故障等取消或更改航班的行为，我社会尽力协调处理，但无法承担相关责任；

8. 退餐说明：（1）飞机上无午餐和晚餐的，将退客人餐费；

（2）退餐标准：午餐退餐10澳币/人，晚餐退餐10澳币/人；

（3）行程中标注出午餐、晚餐需客人自理的，将不退餐费！

9. 退税说明：游客在自由活动期间内自行购买的商品造成未能退税的，旅行社不承担相应责任；如果出现退税不成功、税单有问题导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。导游有责任和义务协助各位贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程及注意事项。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、个人税单有问题达不到退税要求）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解！

10. 补费说明：

1)如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票或改期；

2)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

11. 其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；